Livraison et retours

1. Livraison

LA CLÉ DES CŒURS prépare les commandes avec soin et expédie les articles à l'adresse indiquée par le client lors de l'achat.

Zones de livraison

Les destinations proposées sont celles disponibles au moment de la commande. Le client doit vérifier que l'adresse de livraison est correctement renseignée avant le paiement.

Préparation et délais

Pour un article disponible en stock, la préparation est généralement estimée entre 24 et 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les délais d'acheminement dépendent de la destination et du transporteur ; les indications affichées lors de la commande prévalent.

Frais de livraison

Les frais de livraison actuellement appliqués sur le parcours de commande sont de 15,62 €. Le montant affiché dans le récapitulatif avant paiement fait foi.

2. Suivi de commande

Les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur. Le client peut également contacter le service client pour toute question relative à l'expédition.

3. Droit de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client peut notifier sa décision par e-mail à lacledescoeurs@outlook.fr, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur peuvent relever d'une exception légale au droit de rétractation. Les autres exceptions ne s'appliquent que dans les conditions prévues par la loi.

4. Conditions de retour

Après notification de sa rétractation, le client doit renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux règles applicables. Les produits doivent être manipulés avec les précautions nécessaires ; une dépréciation peut être retenue uniquement dans les conditions prévues par la loi.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il en a été informé avant la commande, sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux. Pour les articles de valeur, il est recommandé d'utiliser un envoi suivi et assuré.

Adresse et modalités de retour : contacter préalablement le service client à lacledescoeurs@outlook.fr afin d'obtenir les instructions adaptées.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l'impose. Le remboursement est effectué dans les délais légaux, en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

6. Colis endommagé ou problème de livraison

En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, nous invitons le client à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Il est conseillé de conserver l'emballage, le colis et les justificatifs utiles afin de faciliter le traitement de la demande.